En BÓRDAMOS, nos esforzamos por ofrecerte productos de bordado de la mejor calidad, personalizados especialmente para ti. Debido a la naturaleza de nuestros productos, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia clara y satisfactoria con nuestra tienda. A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos, la cual describe el proceso, las excepciones y las condiciones que aplican.

Proceso de devolución

Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nosotros (info@bordamos.es) y proporcionar información sobre el producto y la razón de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Dado que todos nuestros productos son hechos a medida y personalizados de acuerdo con los detalles proporcionados por nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que se haya iniciado el proceso de bordado. La personalización de cada artículo es única, y trabajamos en cada pedido individualmente para garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y que serás responsable de los gastos de envío de devolución.

Cuándo se realizan los reembolsos:

- Productos defectuosos: Si el producto que recibiste tiene defectos visibles o no corresponde con el diseño aprobado, te ofreceremos un reembolso o una reposición del artículo.
- Errores en el bordado: Si cometemos un error al bordar tu producto (por ejemplo, si el nombre está mal escrito o el color del bordado no coincide con lo solicitado), realizaremos un reembolso completo o enviamos el producto corregido sin costo adicional.
- Daños durante el envío: Si el artículo llega dañado debido al transporte, se considerará un error de nuestra parte y procederemos con un reembolso o reposición.

Cuándo NO se realizan los reembolsos:

- Cambios en el diseño después de la aprobación: Si el diseño fue aprobado por ti antes de iniciar el proceso de bordado y luego deseas hacer cambios, no podremos realizar reembolsos ni modificaciones en el producto final.
- Errores del cliente en la personalización: Si proporcionaste información incorrecta en el momento del pedido (por ejemplo,color erróneo, etc.), no podremos ofrecer reembolsos por ese motivo.
- Desistimiento después de iniciar la producción: Si decides cancelar el pedido una vez que hayamos comenzado a bordar, no se aceptarán reembolsos.

Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Por favor, revisa esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.